Jasa Customer Service Dari Bestin Services Indonesia
Customer service merupakan sebuah divisi dalam sebuah perusahaan yang mempunyai tugas untuk melayani customer, baik sebelum ataupun sesudah menggunakan jasa atau membeli produk.
Tugas customer antara lain seperti:
Berperan menjadi Publik Relation
Berperan Sebagai Media Penjualan
Membangun Hubungan Baik Dengan Customer
Melayani Customer
Tentunya setiap pekerjaan memiliki kesulitannya masing-masing, termasuk
menjadi seorang yang bekerja sebagai customer service. Mungkin banyak
orang yang melihat pekerjaan ini sebagai pekerjaan yang tidak terlalu
sulit. Namun pada kenyataannya sangatlah berbeda, diperlukan pelatihan
yang matang agar seseorang bisa menjadi customer service professional.
Lalu, apa saja skill yang dibutuhkan seorang customer service?
Skill Customer Service
Customer service memiliki peran yang sangat penting dalam keberhasilan bisnis dari suatu perusahaan. Hal ini dikarenakan customer service akan berhadapan langsung dengan pelanggan dan menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan.
Tentunya tidak semua orang bisa bertahan menjadi customer service karena diperlukan beberapa skill dasar yang sangat berpengaruh pada saat bekerja, skill tersebut diantaranya adalah,
1. Kesabaran
Sebagai customer service tentunya perlu memiliki kesabaran yang tinggi, apalagi saat berhadapan dengan berbagai sifat dan perilaku pelanggan, terkadang ada pelanggan yang marah, bingung, tidak sabaran dan lainnya. Tentu dalam hal ini Anda akan dituntut untuk memiliki kesabaran yang tinggi.
2. Perhatian
Sebagai customer service juga diharuskan untuk memberikan perhatian kepada pelanggan, maksudnya mendengarkan pelanggan dengan antusias terkait komplain ataupun kesulitan yang perlu dibantu, dan memberikan pelayanan terbaiknya. Anda juga perlu berhati-hati saat memberikan respon kepada pelanggan.
3. Kemampuan berkomunikasi
Karena berhubungan secara langsung dengan pelanggan, tentu saja diperlukan kemampuan berkomunikasi yang handal, tidak hanya sekedar mampu berbicara saja, tetapi juga mampu menyampaikan informasi menjadi lebih sederhana sehingga pelanggan bisa memahami informasi tersebut.
4. Kemampuan mempengaruhi orang lain
Diperlukan juga kemampuan persuasi yang mampu mempengaruhi pelanggan sehingga pelanggan tergerak untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan.
Keuntungan Memakai Jasa Customer Service
Berinvestasi dalam jasa customer service profesional membawa sejumlah keuntungan signifikan yang dapat meningkatkan reputasi, efisiensi, dan profitability bisnis Anda. Berikut adalah beberapa keuntungan utama dari memakai jasa customer service:
1. Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Salah satu keuntungan paling langsung dari menggunakan jasa customer service profesional adalah peningkatan kepuasan pelanggan. Tim yang terlatih dengan baik dapat menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efektif dan efisien, memastikan bahwa setiap interaksi meninggalkan kesan positif pada pelanggan.
2. Akses ke Keahlian dan Teknologi
Penyedia jasa customer service profesional memiliki akses ke pelatihan terbaru, teknologi, dan metode yang mungkin tidak secara praktis atau ekonomis untuk diimplementasikan secara internal.
3. Fokus yang Lebih Besar pada Core Business
Dengan menyerahkan aspek layanan pelanggan kepada para ahli, perusahaan Anda dapat fokus lebih besar pada kegiatan inti bisnis, seperti pengembangan produk, pemasaran, dan penjualan.
4. Skalabilitas dan Fleksibilitas
Jasa customer service profesional dapat dengan mudah disesuaikan untuk menangani peningkatan volume panggilan selama periode puncak tanpa memerlukan investasi waktu dan sumber daya untuk merekrut dan melatih staf tambahan
5. Pengurangan Biaya Operasional
Outsourcing layanan pelanggan dapat menjadi strategi yang lebih hemat biaya dibandingkan dengan mempertahankan operasi internal, terutama ketika faktor-faktor seperti gaji, pelatihan, ruang kantor, dan teknologi diperhitungkan.
6. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang puas cenderung lebih loyal dan lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang.
7. Wawasan Berharga tentang Pelanggan
Interaksi layanan pelanggan menghasilkan data yang sangat berharga, yang dapat dianalisis untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku pelanggan.
Bestin mengerti pentingnya layanan customer service yang berkualitas tinggi dalam bisnis. Kami memberikan pelatihan khusus untuk meningkatkan keterampilan dan profesionalisme dalam pelayanan pelanggan. Layanan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu membangun reputasi positif perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kami memiliki tim handal dan berpengalaman dalam menyeleksi calon tenaga kerja ahli secara terstruktur dan dalam jumlah yang tidak sedikit. Proses seleksi ini sekaligus didukung dengan pelatihan tenaga kerja. Berbagai layanan yang tersedia dari perusahan kami diantaranya adalah jasa Customer Service, Office Supports, Telephone Operator, Cleaning Services, dan lainnya.
Info Lebih Lanjut : DISINI